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GESTIONNAIRE RECLAMATION (H/F)

     

Lieu De Travail :VELIZY

Disponibilité :IMMEDIATEMENT

Eliness, Cabinet de recrutement en CDI,CDD et Intérim recherche actuellement pour un de ses client un(e) Gestionnaire Qualité.

Vous avez pour mission:

  • Analyser, traiter les dossiers de réclamations
  • Assurer les contrôle aléatoires et/ou ciblés des dossiers
  • Vérifier l’exhaustivité des informations et la conformité des pièces justificatives
  • Collecter des informations nécessaires au traitement des dossiers par téléphone ou par courrier
  • Mettre à jour les données dans le système d’information pour le traitement des dossiers
  • Rédiger des courriers de réponses
  • Effectuer le suivi et les relances des dossiers
  • Veiller au respect des délais de traitement
  • S’assurer d’un traitement conforme aux procédures et aux instructions de travail en vigueur
  • Renseigner par téléphone tout interlocuteur concerné par le dossier, gérer les relations sensibles et/ou conflictuelles (appels entrants et appels sortants)
  • Identifier et analyser toutes anomalies ou dysfonctionnements constatés (procédures, paramétrages, outils)
  • Alerter les responsables sur les risques décelés (conformité, validité, situations atypiques…)
  • Alimenter les tableaux de suivi et de reporting d’activité
  • Transmettre ses connaissances, apporter de l’entraide au sein de l’équipe
  • Accompagner la montée en compétence des collaborateurs
  • Participer à l’amélioration continue
  • Etre force de propositions, d’améliorations
  • Participer à la conception et la mise à jour de supports de documentation, (fiches techniques, modes opératoires, procédures) de reporting
  • Assurer toute autre mission en rapport avec son domaine d'activité

Secteur d'activité

Mutuelle

Expérience, formation et compétences souhaitées

  • Maîtrise du pack office bureautique (Word, Excel, Outlook)
  • Maîtrise des techniques de communication à l’écrit et à l’oral
  • Maîtrise des techniques de relation par téléphone
  • Connaissance juridiques et règlementaires applicables à la gestion des contrats d’assurance santé / prévoyance

Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD

Salaire : 26 000,00€ à 30 000,00€ /an

 

 

Pour plus d'info contacter :

01.53.20.10.43

clair@eliness.com

 

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